Layanan Ajudikasi Taruhan Independen (IBAS), layanan Penyelesaian Sengketa Alternatif (ADR) dalam industri perjudian Inggris yang mengadili perselisihan antara operator perjudian berlisensi dan pelanggan mereka sejak tahun 1998, berusaha untuk menjadi Ombudsman Perjudian baru.
‘Pengalaman, Keahlian dan Komitmen’
Rencana ambisius untuk mengambil peran Ombudsman Perjudian baru diungkapkan oleh spesialis perjudian dalam sebuah pernyataan di situs webnya hari ini. Secara luas diantisipasi bahwa sebagai bagian dari tinjauan Undang-Undang Perjudian, pemerintah Inggris akan menyerukan penciptaan peran baru untuk memastikan tingkat perlindungan yang lebih baik bagi konsumen dan mendorong industri untuk meningkatkan standarnya.
Direktur pelaksana IBAS Richard Hayler menunjuk pada kredensial spesialis perjudian dalam hal “pengalaman, keahlian, dan komitmen terhadap keputusan independen” sebagai kunci ambisinya untuk menjadi Ombudsman baru.
Dia kemudian melanjutkan untuk “menyambut penciptaan peran Ombudsman baru”, menguraikan pentingnya bahwa layanan tersebut “dijalankan oleh organisasi yang memahami sektor ini dan memiliki rekam jejak dalam membantu dan melindungi konsumen.” Hingga saat ini, IBAS telah menyelesaikan lebih dari 85.000 perselisihan perjudian, tambah Hayler.
“Ombudsman dengan sumber daya tambahan, yang dibangun di atas fondasi IBAS adalah tempat terbaik untuk memulai, melindungi konsumen, dan meningkatkan standar industri melalui pengambilan keputusan yang adil dan konsisten serta umpan balik penghindaran perselisihan yang konstruktif.”
Richard Hayler, Direktur Pelaksana, IBAS
Dengan pengalaman hampir 25 tahun dalam menyelesaikan sengketa perjudian, IBAS memantapkan dirinya sebagai penyedia layanan ADR perjudian terkemuka di Inggris, menangani lebih dari 80% keluhan perjudian di dalam negeri, serta sengketa di luar negeri.
Peta Jalan Ombudsman Baru
Dengan alasan bahwa itu adalah kandidat terbaik untuk peran baru, IBAS mengusulkan peta jalannya yang menguraikan tiga poin utama: tujuan dan kerangka kerja tata kelola untuk tugas Ombudsman yang baru, kebutuhan akan pendanaan baru dan wajib dari industri yang seharusnya tidak berdampak pada ketidakberpihakan Ombudsman saat membuat keputusan sengketa perjudian, dan perlunya Kode Fair Play dengan kriteria untuk memutuskan keluhan dan keadilan syarat dan ketentuan operator, serta keluhan terkait perjudian yang merugikan.
Ketua IBAS Andrew Fraser menguraikan masa-masa industri yang menarik di depan dengan menunjuk pada “peluang nyata untuk meningkatkan layanan” yang diterima pelanggan perjudian melalui Ombudsman baru.
“IBAS telah berkomitmen untuk menyediakan layanan yang dapat diakses, adil, dan independen untuk semua konsumen perjudian,” lanjut Fraser, menyatakan bahwa rencana spesialis sengketa perjudian untuk Ombudsman Perjudian akan memberikan tingkat perlindungan yang lebih tinggi bagi konsumen dan menghindari simpanan pengaduan, tetapi yang paling penting, akan menawarkan “solusi yang bekerja untuk Pemerintah, regulator, dan industri.”
